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Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Was Kunden wissen wollen

Willkommen in unserem umfangreichen FAQ-Bereich, wo wir Antworten auf all Ihre Fragen bereitstellen.

Wählen Sie zuerst die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie sie Ihrem Warenkorb hinzufügen. Sobald Sie bereit zum Kauf sind, gehen Sie zum Warenkorb, überprüfen Sie Ihre Auswahl, und klicken Sie auf den Button "Zur Kasse gehen". Folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen einzugeben. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie Fragen beim Bestellprozess haben rufen Sie uns gerne an! Tel.: +49 (0)173/3922607

Wir arbeiten gerade daran, Ihnen hier noch mehr hilfreiche Informationen bereitzustellen. Schauen Sie bald wieder vorbei, um die neuesten Updates zu entdecken! Haben Sie in der Zwischenzeit spezifische Fragen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Als Privatkunde können Sie Ihre Einkäufe bequem auf Rechnung über PayPal bezahlen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ausschließlich an das auf der Rechnung angegebene PayPal-Konto zu leisten ist. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Option "Rechnungskauf über PayPal" gewählt haben, erhalten Sie von uns Ihre Rechnung mit allen notwendigen Zahlungsinformationen. Es ist wichtig, dass Sie den Rechnungsbetrag innerhalb des angegebenen Zahlungsziels direkt an das spezifizierte PayPal-Konto überweisen, um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Diese Methode ermöglicht Ihnen einen sicheren und unkomplizierten Kauf, wobei Sie die Ware sofort erhalten und den Betrag später begleichen können. Für weitere Informationen zur Abwicklung und zu den Bedingungen des PayPal Rechnungskaufs verweisen wir Sie auf die entsprechenden Abschnitte während des Bestellvorgangs oder auf unsere Hilfeseite zu Zahlungsmethoden.

Um als Unternehmenskunde auf Rechnung kaufen zu können, sind einige Voraussetzungen zu erfüllen:

Erstellung eines Kundenkontos: Zunächst ist es erforderlich, dass Sie ein Kundenkonto auf unserer Website erstellen. Bei der Kontoerstellung bitten wir Sie, alle relevanten Firmendaten einschließlich Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben. Dies ermöglicht uns, Ihre Unternehmensdaten zu verifizieren und Ihren Einkaufsprozess zu personalisieren.
Mindestanzahl an Bestellungen: Der Rechnungskauf wird für Unternehmenskunden ab der dritten Bestellung ermöglicht. Dies dient der Sicherstellung einer positiven Geschäftsbeziehung und der Verifizierung Ihrer Zahlungszuverlässigkeit.
E-Mail-Anfrage für den Rechnungskauf: Sobald Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllt haben, können Sie für zukünftige Bestellungen den Rechnungskauf per E-Mail-Anfrage beantragen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den Details Ihrer geplanten Bestellung. Unser Kundenservice wird sich daraufhin mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Bestellprozess zu initiieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Zahlung auf Rechnung zu übermitteln.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit des Rechnungskaufs einer Bonitätsprüfung unterliegen kann. Wir sind bestrebt, diesen Prozess für unsere Unternehmenskunden so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, um eine langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehung zu unterstützen.

Für Unternehmenskunden, die die Voraussetzungen für den Kauf auf Rechnung erfüllt haben, beträgt das Zahlungsziel 14 Tage ab dem Rechnungsdatum. Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und die Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail, auf der das genaue Datum des Rechnungsversands vermerkt ist. Bitte stellen Sie sicher, dass der Rechnungsbetrag innerhalb dieser 14 Tage auf das angegebene Konto überwiesen wird, um Verzögerungen oder zusätzliche Mahngebühren zu vermeiden. Wir möchten den Zahlungsprozess für unsere Unternehmenskunden so reibungslos wie möglich gestalten und stehen Ihnen bei Fragen oder benötigter Unterstützung gerne zur Verfügung.

Bildungseinrichtungen bieten wir spezielle Konditionen für den Kauf auf Rechnung an, um den Einkaufsprozess so einfach und unterstützend wie möglich zu gestalten. Um als Bildungseinrichtung auf Rechnung kaufen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten:

Kundenkonto erstellen: Zuerst ist die Erstellung eines Kundenkontos auf unserer Website notwendig. Bitte geben Sie bei der Registrierung alle erforderlichen Informationen Ihrer Bildungseinrichtung an, einschließlich Ihrer offiziellen E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Anfrage zur Freischaltung für den Rechnungskauf: Nachdem Ihr Konto erstellt wurde, senden Sie uns bitte eine Anfrage per E-Mail, um für den Rechnungskauf freigeschaltet zu werden. In dieser Anfrage sollten Sie Ihre Bildungseinrichtung kurz vorstellen und die benötigten Dokumente zur Verifizierung beifügen, wie zum Beispiel einen Nachweis Ihrer Bildungseinrichtung oder Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls vorhanden.
Zahlungsziel und Bedingungen: Für Bildungseinrichtungen bieten wir ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab dem Rechnungsdatum. Wir verstehen die besonderen Anforderungen und Budgetierungsprozesse von Bildungseinrichtungen und möchten den Bestell- und Zahlungsprozess entsprechend unterstützen.
Bestellung aufgeben: Sobald Ihr Konto für den Rechnungskauf freigeschaltet ist, können Sie Ihre Bestellungen direkt über unser Online-System aufgeben. Sie erhalten im Anschluss eine Rechnung per E-Mail, die alle Details zu Ihrer Bestellung und die Informationen zur Zahlungsabwicklung enthält.

Wir schätzen die wichtige Arbeit von Bildungseinrichtungen und sind bestrebt, Sie bestmöglich zu unterstützen. Sollten Sie spezielle Anforderungen haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Kundenservice Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ja, bei uns haben Sie die Möglichkeit, eine Bestellung auch ohne die Erstellung eines persönlichen Kontos aufzugeben. Wählen Sie hierfür einfach während des Bestellvorgangs die Option "Als Gast bestellen". Bitte beachten Sie, dass Sie als Gastbesteller möglicherweise nicht auf alle Funktionen zugreifen können, die registrierten Nutzern zur Verfügung stehen, wie z.B. die Bestellhistorie, das Speichern von Versandadressen für zukünftige Bestellungen oder die schnelle Überprüfung des Bestellstatus. Die Erstellung eines Kontos bietet jedoch viele Vorteile und kann den Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen vereinfachen.

Ein persönliches Kundenkonto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, die Ihren Einkauf bei uns noch angenehmer und effizienter gestalten. Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von:

Einfacher Bestellverfolgung: Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellungen in Echtzeit und greifen Sie jederzeit auf Ihre Bestellhistorie zu.
Schnellerer Bestellprozess: Speichern Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen sicher, um zukünftige Einkäufe schneller und bequemer abzuschließen.
Persönliche Angebote: Erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten, Rabatten und Promotionen, die speziell auf Ihre Interessen zugeschnitten sind.
Wunschliste: Legen Sie Produkte, die Sie interessieren, in Ihrer persönlichen Wunschliste ab und behalten Sie diese für spätere Einkäufe im Auge.
Einfache Verwaltung: Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten, Passwort und Einstellungen in Ihrem Konto jederzeit mit nur wenigen Klicks.

Die Erstellung eines Kundenkontos ist schnell, kostenlos und bietet Ihnen einen Mehrwert bei jedem Einkauf.

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Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen". Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen sowie Informationen zum Status jeder Bestellung.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits zum Versand vorbereitet oder versendet wurden, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Sollte ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht auf Lager sein, werden wir Sie umgehend informieren. Sie haben die Wahl, auf die Verfügbarkeit des Artikels zu warten, einen alternativen Artikel zu wählen oder den betreffenden Artikel aus Ihrer Bestellung zu entfernen.

Nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde, ist es technisch nicht möglich, dieser Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen. Sie müssten eine neue Bestellung aufgeben. Für Bestellungen innerhalb kurzer Zeit bieten wir jedoch unter Umständen die Möglichkeit, Versandkosten zu kombinieren. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice.

Eine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B. aufgrund von Problemen mit der Zahlungsabwicklung oder der Verfügbarkeit von Produkten. Wir werden Sie in einem solchen Fall kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Überprüfen Sie auch, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden und ausreichend Deckung auf dem Zahlungsmittel vorhanden ist.

Geben Sie Ihren Promo-Code oder Gutscheincode im entsprechenden Feld im Warenkorb oder an der Kasse ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Der Rabatt wird sofort angewendet und in der Gesamtsumme Ihrer Bestellung berücksichtigt.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Aufgeben Ihrer Bestellung haben, überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Unsere Website setzt keine Mindestbestellmenge voraus, damit Sie die Freiheit haben, nach Bedarf zu bestellen. Für bestimmte Produkte oder Aktionen könnte jedoch eine Höchstbestellmenge gelten, um eine faire Verteilung zu gewährleisten. Details hierzu finden Sie auf den Produktseiten oder in den Aktionsbedingungen.

Ja, die Änderung Ihrer Lieferadresse ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern.

Falls Sie einen Artikel in der falschen Größe, Farbe oder ein falsches Modell bestellt haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung entsprechend anzupassen, bevor sie versendet wird. Falls Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, informieren wir Sie über die Optionen für Umtausch oder Rückgabe.

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen variiert je nach Verfügbarkeit der Artikel und dem gewählten Versandservice. In der Regel bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Aufgabe zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, inklusive Tracking-Informationen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Falls Sie keine Bestätigungsemail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Sollte die E-Mail auch dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde und um Ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren.

Sollten Probleme bei der Zahlungsabwicklung auftreten, erhalten Sie eine Benachrichtigung, um alternative Zahlungsmethoden zu wählen oder die Zahlungsinformationen zu überprüfen und erneut einzugeben. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um bei der Lösung eventueller Probleme zu unterstützen.

Ja, wir liefern auch an Packstationen. Bitte geben Sie bei der Bestellung die Packstation sowie Ihre persönliche Postnummer im Feld für die Lieferadresse an. Stellen Sie sicher, dass die angegebene Packstation ausreichend Kapazität für Ihr Paket bietet.

Wenn Sie feststellen, dass die Bestellmenge nicht Ihren Wünschen entspricht, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, Ihre Bestellung vor dem Versand entsprechend anzupassen. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, informieren wir Sie über Ihre Optionen bezüglich Rücksendung oder Nachbestellung.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Was Kunden wissen wollen

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